Atendimento ao Cliente

Faz tempo que não postamos, né???
Mas nesses últimos dias temos aprendido bastante sobre atendimento, como por exemplo a atender a necessidade de cliente que quer viajar de ônibus, qual a sua necessidade básica??? Ter um lugar para sentar, que não demore, necessidade adicional, que esteja limpo, que os bancos estejam inteiro, ar condicionado funcionando, etc.
Todos nós temos necessidades que segundo Maslow há uma hierarquia agrupada em 5 níveis e o que está na base seria a mais importante, essencial: necessidade fisiológica, de segurança, sociais, status, e auto realização, onde a necessidade básica tem que ser satisfeita ou quase, para se senteir a necessidade de nível superior e através dessas informações a área de marketing utiliza para satisfazer as necessidades dos seus clientes.
Também verificamos os modelos de relacionamentos com os clientes: modelo de recompensas, educacional, contratual, afinidade, valor agregado e aliança.
Atender=servir, se estamos pretendemos atender temos entender que é servir, está disposto a servir o outro e que o profissional deverá ter como regra a seguinte palavra:
C- Conhecimento-o saber(conhecimento técnico)
H- Habilidade- saber como deve ser feito(habilidades profissionais)
A- atitude- querer fazer(atitudes pessoais).
Assistimos o Filme: O diabo veste Prada, e visualizamos a importância de encantar o cliente, que existe diferença entre o cliente sair satisfeito e encantando e quando ele sai insatisfeito.
Numa dinâmica bem legal, tivemos a noção de como devemos nos comportar diante das pessoas com deficiências e que as empresas devem treinar pessoas para poder atender adequadamente esses clientes.