Há diferença entre consumidor e cliente, que consumidor é aquele que compra em diversas lojas, cliente é aquele que compra sempre na mesma loja.
Existe também cliente interno e externo, onde o interno é aquele que para realizar seu trabalho depende do trabalho de outro na mesma empresa, e cliente externo é o que compra o produto de uma empresa (somos nós).
A excelencia do atendimento depende de 4 princípios:
1° Direção: precisa se comprometer em proporcionar a excelência no atendimento.
2° Colaboradores: é preciso está ciente e comprometido que existe algo.
3° Empresa: precisa criar esses procedimentos internos.
4° Treinamento/orientação dos funcionários.
Cada cliente tem sua característica: experimentadores, regulares e defensores.
Comportamento do cliente: Amigável, decisivo, analítico e intuitivo.
Postado por: Heloiza Baldoino.
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